Support Medewerker / Systeembeheerder

Als Support medewerker ondersteun je onze klanten bij de meeste uiteenlopende technische supportvragen met betrekking tot onze diensten. In deze uitdagende en afwisselende eerstelijns-supportfunctie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee medeverantwoordelijk voor tevreden klanten. Je zorgt ervoor dat de vragen die bij jou binnenkomen duidelijk genoteerd worden en dat je de prioriteit goed inschat. Dit kan zowel telefonisch, via Jira (Issue Tracking systeem) of per mail zijn. Zelfstandig ga je vervolgens aan de slag met oplossen van vragen en indien nodig schakel je de hulp van een tweedelijns expert in. Door de dynamische klant omgevingen én met behulp van ervaren collega’s wordt je uitgedaagd om jezelf te blijven ontwikkelen. Dit geeft je eventueel de mogelijkheid om door te groeien naar Systeembeheer functie binnen Serac.

Als Support medewerker word je tevens medeverantwoordelijk voor het monitoren en bewaken van een aantal belangrijke onderdelen van het Serac Cloud platform. Ons Cloud platform bevind zich in één van de meest toonaangevende tier 3+ datacenters van Nederland en is volledig in eigen beheer. Vanuit onze Cloud bieden wij een breed scala aan Private Cloud en SAP hosting diensten en werken wij uitsluitend met de laatste virtualisatie technieken en serversystemen.

Andere taken zijn:

• Aanspreekpunt voor technische vragen van interne organisatie
• Uitvoeren van periodieke controles en upgrades
• Installatie van apparatuur op klantlocaties
• Bijwerken van documentatie

• Van een Support medewerker verwachten wij:
• Affiniteit en een gezonde interesse in techniek
• Afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT
• Minimaal een jaar werkervaring in een soortgelijke functie
• Microsoft MCSA certificering is een pre
• Basiskennis van de volgende technieken
• Microsoft Windows Clients en Servers
• Microsoft Office
• Linux
• Internet verbindingen, WiFi, netwerken
• Service –en klantgericht
• Het vermogen je te verplaatsen in verschillende klantsituaties
• Leergierig
• Hoog verantwoordelijkheidsgevoel
• Woonachtig in de regio Utrecht

Wij bieden een afwisselende, zelfstandige functie binnen een solide en dynamische omgeving met vrijheid en ruimte voor eigen initiatief. Een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket wordt ter beschikking gesteld. Wij bieden diverse opleidingsmogelijkheden om je kennis te vergroten.